數闊小秘書 2022-01-20 11:48 近日，創意軟件A股上市企業萬興科技和云聽CEM達成合作，基于體驗經濟時代下企業數字化變革，雙方聯手率先探索軟件行業數字化客戶體驗，以數據驅動決策，助力業務提升。
云聽CEM將為萬興科技提供應用市場、用戶服務等海量數據一站式高效聚合和細顆粒度指標分析服務。
萬興科技將借力云聽CEM在數據聚合和分析上的能力，進一步優化產品全生命周期的客戶體驗管理，更實時、更全面挖掘用戶需求，提升創作者體驗 。
作為中國數字創意軟件領域產品覆蓋面廣、營收體量大、全球化程度高的A股上市公司，近年來，萬興科技聚焦數字創意軟件領域，積極探索元宇宙創作者經濟，旗下知名產品包括萬興喵影、Wondershare Filmora等視頻創意軟件，業務范圍遍及全球200多個國家和地區，用戶活躍數達1億，累計用戶數超15億。
伴隨用戶數量激增及業務高速增長，近年來萬興科技大力推進SaaS化升級，以訂閱模式重新定義“以用戶為中心”，對內積極構建統一的用戶體系，搭建全鏈路數據指標體系，深化全球全鏈條正版素材庫布局等，為創作者持續賦能；
對外，萬興科技與產業同仁加碼合作， 持續提升產品質量和用戶服務，拓寬數字創意軟件版圖。
萬興科技此次選擇與云聽CEM合作，助力用戶體驗優化，是基于海量數據價值激發的內在需求和云聽CEM在客戶體驗管理領域的專業化服務能力。
作為我國最早問世的CEM平臺之一，云聽CEM以客戶體驗管理驅動企業持續增長，通過從海量消費者反饋數據中高效提取用戶情感與典型意見，輸出覆蓋產品全生命周期的客戶體驗管理產品洞察分析，是我國客戶體驗管理領域的先鋒代表之一，知名合作客戶包括OPPO、vivo、科沃斯、小米、安克創新等。
此次合作中，云聽CEM為萬興科技實現了多渠道數據源的初步打通和集成，同時為萬興科技專門搭建了囊括數百個細分量化指標的細顆粒度指標模型，助力萬興科技得以更靈敏、高效地對數據做出指標化分析和價值挖掘。
該指標體系能夠為不同數據源的數據，設置和抓取不同關鍵詞，并充分運用NLP自然語言處理技術，對文本信息做語義拆解，高效提取客戶情感與典型意見，并對數據層層下鉆，從而讓萬興科技對來自不同數據源的文本數據進行高效的體系化感知，幫助他們挖掘不同數據相應的價值。
尤為值得注意的是，云聽CEM對文本的分析不僅限于指標分析，還包括了對詞頻的分析，即對用戶反饋中的用詞頻率進行可視化解析，讓萬興能夠獲知用戶反饋聲量的高低，從而將產品需要優化的點進行優先級分類。
同時，在云聽CEM的客戶旅程模塊中，萬興科技能夠梳理多種類型的用戶旅程的階段和觸點，從而挖掘更多用戶需求和體驗優化點。
基于不同階段、不同觸點對應的指標和指標權重，萬興科技還能夠獲得客戶旅程的不同NES（Net Experience Score，凈體驗分數），從而挖掘出能夠創新用戶體驗的機會。
當下，全球化競爭加劇，體驗經濟的價值進一步凸顯。萬興科技正順應時代發展，在產品、創意資源平臺、技術、人才團隊、產業生態等方面，全方位擁抱和卡位元宇宙創作者經濟。
作為國內軟件行業率先投身客戶體驗管理的先驅，萬興科技通過與云聽CEM的合作，將加大對客戶體驗管理的服務滲透，持續提升產品和服務競爭力。
雙方的合作，也將為體驗經濟下企業數字化升級合作提供典型樣板。同時，在元宇宙大變革全新時代，萬興科技還將通過數據挖掘和用戶體驗提升，持續賦能創作者。
來自牛津大學的馬丁﹒克里斯多夫教授曾提出供應鏈領域的經典觀點，“21世紀的競爭不再是企業與企業之間的競爭，而是供應鏈與供應鏈之間的競爭?！?/p>
而在體驗經濟時代，21世紀的競爭正朝著體驗與體驗之間的競爭不斷演變。
通過客戶體驗管理與消費者共創，正在被萬興科技看見，正在被云聽CEM實踐，而雙方共同改寫的，是體驗經濟時代的明天。
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